Võlaõigusseaduse § 53 lg 4 punkt 4 sätestab, et 14 päevast taganemisõigust ei kohaldata sellise asja üleandmisel, mis rikneb või vananeb kiiresti. Seetõttu tagastusõigus ei laiene Haljastusmaailma e-poest ostetud taimedele.
Pretensioone saab esitada ainult ostueelse kasvatamisega kaasnenud hälvete või defektide kohta. Kui taim on valesti istutatud või teda on puudulikult hooldatud, siis müüja puuduste eest ei vastuta.
Puudusena ei ole käsitletav taime kiratsemine tema hilisemas kasvukohas, kui taimel olid ostmisel sordiomased tunnused normaalselt arenenud.
Kogu kauba tagastamise kulu kannab klient, v.a. järgmistel juhtudel:
- Kui kaup on kahjustusega, mida polnud välisel vaatusel võimalik tuvastada ning mis pole tekkinud pakendi avamisel;
- Kui kaup ei vasta kliendi tellimuses olevale tootele (st saadeti vale toode).
Tagastatav kaup peab olema kasutamata ja originaalpakendis, kauba väärtus ei tohi olla vähenenud ning tagastamisavaldus peab olema saadetud Haljastusmaailmale kirjalikult aadressil info@haljastusmaailm.ee.
Lisada tuleb tellimuse number, kauba nimetus(ed), ees-ja perekonnanimi, telefoninumber, e-posti aadress, arvelduskonto number, kuna kaup kätte saadi ja tagastamise põhjus.